Su
avatarsalud.com, ci impegniamo a fornire il massimo livello di servizio ai nostri clienti. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero esserci momenti in cui il nostro servizio non soddisfa le tue aspettative. Questa politica sui reclami descrive come puoi segnalare un problema, come gestiremo il tuo reclamo e quali passi intraprenderemo per risolverlo.
1. Come Presentare un Reclamo
Se non sei soddisfatto del nostro servizio o hai una specifica preoccupazione, puoi inviarci il tuo reclamo attraverso uno dei seguenti canali:
Email: [email protected]
Telefono: +39 06 1234567 (dal lunedì al venerdì, 9:00 – 17:00)
Posta:
Dipartimento Reclami
Via Roma 35, 00100 Roma, Italia
Nel tuo reclamo, ti chiediamo di includere le seguenti informazioni:
- Il tuo nome completo e i tuoi recapiti.
- Una descrizione chiara del problema.
- Eventuali documenti pertinenti, come numeri di polizza, codici di riferimento o corrispondenza.
- La risoluzione che stai cercando.
2. Cosa Succede Dopo
Conferma di Ricezione:
Ti invieremo una conferma di ricezione del tuo reclamo entro
3 giorni lavorativi.
Indagine:
- Il tuo reclamo verrà assegnato a un membro dedicato del nostro team, che esaminerà la questione in modo approfondito.
- Potremmo contattarti per richiedere ulteriori informazioni o chiarimenti.
Risoluzione:
- Miriamo a fornire una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi.
- Se non siamo in grado di risolvere il problema entro questo termine, ti terremo informato sui progressi e sui motivi del ritardo.
3. Se Non Sei Soddisfatto
Se non sei soddisfatto della nostra risposta finale o se il tuo reclamo non è stato risolto entro
8 settimane, puoi rivolgerti all’
IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) per una revisione indipendente.
Contatti IVASS:
Sito web: www.ivass.it
Telefono: +39 06 1234567
Email: [email protected]
Posta:
IVASS – Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale, 21, 00187 Roma, Italia
Nota: Puoi presentare un reclamo all’IVASS entro
6 mesi dalla nostra risposta finale.
4. Il Nostro Impegno
Prendiamo tutti i reclami molto seriamente e ci impegniamo a:
- Trattarti con rispetto e comprensione durante tutto il processo.
- Gestire i reclami in modo equo, coerente e tempestivo.
- Utilizzare il feedback ricevuto per migliorare continuamente i nostri servizi.
5. Contattaci
Per ulteriore assistenza o per verificare lo stato del tuo reclamo, puoi contattarci tramite:
Email: [email protected]
Telefono: +39 06 1234567
Posta:
Dipartimento Reclami
Via Roma 35, 00100 Roma, Italia
